Aide pour les jeux d’argent, les contacts francophones
Vous cherchez une personne à qui parler de votre pratique du jeu ou de celle d’un proche ? Ce répertoire rassemble des contacts en France, en Belgique francophone, au Québec et en Suisse, avec une orientation complémentaire pour les autres provinces canadiennes. Téléphone, chat et rendez-vous sont distingués pour que vous sachiez quel service vous contactez.
Les coordonnées ont été contrôlées sur les sites des organismes le 27 septembre 2026. Il s’agit d’une vérification documentaire, pas d’un test des lignes. Les horaires restent susceptibles de changer.
Un numéro d’écoute, une demande de rappel et un programme en ligne ne donnent pas accès au même accompagnement. Les fiches séparent ces modalités, le coût de l’appel et celui du service. Lorsqu’une information manque ou que les horaires publiés divergent, nous le précisons au lieu de promettre une disponibilité.
Téléphone, chat ou rendez-vous, quel contact choisir ?Un premier contact selon votre territoire
| Territoire | Contact | Disponibilité annoncée |
|---|---|---|
| France | Joueurs Info Service, 09 74 75 13 13 | Téléphone tous les jours de 8 h à 23 h. Appel anonyme et non surtaxé. |
| Belgique francophone | Le Pélican, 02 502 08 61 | Prise de rendez-vous le lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 9 h à 12 h, selon l’accueil du site. Ce n’est pas une permanence d’urgence. |
| Québec | Jeu aide et référence, 1 800 461-0140 | Téléphone 24 h/24 et 7 j/7. Service gratuit et confidentiel. |
| Suisse | SOS Jeu, 0800 040 080 | Ligne gratuite et anonyme, 24 h/24. Disponible en français. |
Cette sélection ne classe pas les services. Les conditions et les autres moyens de contact sont détaillés ci-dessous. Les horaires sont ceux annoncés par les organismes, sans conversion selon votre localisation.
France
Joueurs Info Service
Téléphone 09 74 75 13 13
Horaires Tous les jours, de 8 h à 23 h.
Coût et confidentialité Appel anonyme et non surtaxé, facturé comme une communication locale ou inclus dans le forfait selon votre abonnement.
Ce service de Santé publique France accueille les personnes préoccupées par les jeux d’argent et leur entourage. Vous pouvez poser une question, faire le point et obtenir une orientation vers des structures adaptées.
Pour écrire, le chat individuel ouvre du lundi au vendredi de 14 h à minuit, puis le samedi et le dimanche de 14 h à 20 h. Une plage d’ouverture ne garantit pas qu’un écoutant soit immédiatement disponible. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, le service recommande le téléphone.
Accéder au chat de Joueurs Info Service · Consulter les coordonnées officielles
SOS Joueurs
Téléphone 09 69 39 55 12
Coût et confidentialité Appel non surtaxé. L’association annonce un accompagnement gratuit et confidentiel.
Pour être rappelé, le formulaire officiel propose un créneau du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. Cette plage concerne les rappels. La page consultée ne précise pas une permanence téléphonique directe identique.
Pour écrire, une messagerie avec un professionnel est annoncée gratuite et anonyme, du lundi au vendredi de 13 h à 20 h.
Depuis l’étranger, l’association demande de passer par email à contact@sosjoueurs.org. Un email et une demande de rappel ne conviennent pas à une urgence.
Drogues Info Service
Téléphone 0 800 23 13 13
Horaires Tous les jours, de 8 h à 23 h.
Coût et confidentialité Appel gratuit et anonyme en France métropolitaine.
Cette ressource complémentaire répond aux questions sur les dépendances, notamment lorsque le jeu s’accompagne de préoccupations concernant l’alcool ou d’autres substances. Pour une demande centrée sur les jeux d’argent, les deux services précédents constituent des contacts spécialisés.
Belgique francophone
Le Pélican
Téléphone 02 502 08 61
Rôle du contact Informations et prise de rendez-vous pour un accompagnement lié aux addictions, dont les jeux d’argent. L’entourage est également accueilli.
L’accueil du site indique d’appeler le lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 9 h à 12 h pour un rendez-vous. Il propose aussi de laisser un message l’après-midi pour être recontacté.
Les horaires publiés ne concordent pas sur toutes les pages. Nous retenons ici la consigne de prise de rendez-vous de l’accueil, pas une disponibilité continue. Le coût de l’appel et les tarifs des consultations ne sont pas précisés dans les pages utilisées pour cette fiche. Demandez-les à l’organisme.
Adresse des consultations 20, rue Vanderborght, 1081 Koekelberg. Contactez l’équipe avant de vous déplacer.
Joueurs Aide en Ligne
Le Pélican propose aussi un programme gratuit et anonyme, utilisable en autonomie ou avec l’accompagnement d’un psychologue.
Le suivi avec un psychologue passe par des rendez-vous convenus, notamment par chat ou téléphone. Ce n’est pas une ligne d’écoute disponible à toute heure. Le programme accompagné est annoncé pour les personnes résidant en Belgique et les Belges à l’étranger. Le parcours en autonomie est ouvert plus largement.
L’inscription se fait sur le site du service, pas sur Le Casinotier. Les disponibilités de rendez-vous restent à confirmer auprès de l’équipe.
Voir le programme de Joueurs Aide en Ligne
Pour une autre structure, son répertoire d’aide par région fournit des pistes locales. Vérifiez directement leurs conditions d’accueil.
Québec
Jeu aide et référence
Téléphone partout au Québec 1 800 461-0140
Montréal et environs 514 527-0140
Horaires du téléphone 24 h/24 et 7 j/7.
Service Gratuit, confidentiel et proposé en français et en anglais.
Les personnes préoccupées par leur pratique des jeux d’argent et leurs proches peuvent y trouver de l’écoute, de l’information et une orientation. Il n’est pas nécessaire de passer d’abord par le 811.
Pour écrire, la page de contact propose un clavardage réservé aux résidents du Québec. Consultez sa disponibilité sur le site. Le formulaire administratif de cette page n’est pas le canal prévu pour une demande d’aide.
Info-Social 811, option 2
Téléphone Composez le 811, puis choisissez l’option 2.
Horaires 24 h/24, tous les jours de l’année.
Service Consultation psychosociale gratuite et confidentielle.
Un professionnel peut vous écouter et vous orienter pour une difficulté personnelle, familiale ou sociale. Vous pouvez appeler pour vous-même ou pour un proche.
L’accès est territorial. Le service s’adresse aux résidents du Québec qui se trouvent au Québec. La documentation officielle prévoit des exceptions pour les Terres-Cries-de-la-Baie-James et le Nunavik. Elle précise aussi que l’accès se fait depuis une ligne terrestre ou un téléphone cellulaire doté d’un numéro québécois.
Canada hors Québec
Les ressources spécialisées dans les jeux d’argent varient selon les provinces et territoires. Le répertoire du Conseil du jeu responsable fournit des accès régionaux.
Ce répertoire est disponible en français, mais cela ne garantit pas que chaque organisme référencé propose tous ses services en français. Vérifiez la langue, le territoire couvert, les horaires et le coût auprès du service choisi. Nous ne présentons pas le 811 québécois comme une ligne valable partout au Canada.
Suisse
SOS Jeu
Téléphone 0800 040 080
Horaires 24 h/24.
Coût et confidentialité Ligne gratuite et anonyme.
Territoire et langues Toute la Suisse, avec un accès en français, en allemand et en italien.
La ligne accueille les personnes concernées par le jeu problématique ainsi que leurs proches. Elle permet de poser des questions et d’être orienté selon son besoin. Cette permanence ne doit pas être présentée comme la garantie d’une consultation clinique spécialisée immédiate.
Pour un accompagnement local, le site propose également des lieux d’aide en Suisse romande.
Écoute de crise et prévention du suicide
Si vous avez des pensées suicidaires ou vous inquiétez pour une personne en souffrance, ces services peuvent être contactés indépendamment des lignes consacrées aux jeux d’argent. En cas de danger immédiat, appelez les secours indiqués en début de page.
France
Le 3114 répond 24 h/24 et 7 j/7, gratuitement et de manière confidentielle, en métropole et outre-mer. Des professionnels formés à la prévention du suicide accueillent les personnes concernées et leur entourage.
Belgique francophone
Le 0800 32 123, animé par le Centre de Prévention du Suicide, est une ligne gratuite et anonyme, 24 h/24 et 7 j/7. L’écoute est assurée par des bénévoles formés. Ce n’est pas un service d’intervention d’urgence.
Québec
Vous pouvez appeler le 1 866 277-3553, envoyer un texto au 535353 ou utiliser le clavardage de suicide.ca. Le service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Il est gratuit et confidentiel, en français et en anglais, pour les personnes se trouvant au Québec.
Canada
Suisse
La Main Tendue, au 143, propose une écoute généraliste 24 h/24, anonyme et confidentielle, notamment en français. Le soutien est gratuit, mais des frais d’appel peuvent être facturés selon l’opérateur. Le numéro est accessible depuis la Suisse et le Liechtenstein.
Il ne s’agit pas d’une ligne spécialisée dans le jeu ni d’un service de secours.
Téléphone, chat ou rendez-vous, quel contact choisir ?
Pour un échange en direct, regardez d’abord les horaires de la ligne ou du chat. Une messagerie, un email et un formulaire de rappel peuvent avoir un délai de réponse. L’accès permanent à un programme en ligne ne signifie pas qu’un professionnel soit connecté à toute heure.
Vous pouvez commencer avec vos mots, par exemple « Le jeu m’inquiète et je ne sais pas par où commencer. » Vous n’avez pas besoin de préparer un récit parfait pour prendre contact. Les services d’écoute présentés accueillent aussi les interrogations et les demandes d’orientation.
Une ligne occupée ne signifie pas que votre demande n’a pas sa place. Vous pouvez réessayer ou consulter un autre canal proposé pour votre territoire. Si la situation devient urgente, n’attendez pas une réponse par email.
Les questions qui restent
Puis-je appeler pour un proche qui ne souhaite pas demander d’aide ?
Oui. Plusieurs services de ce répertoire accueillent explicitement l’entourage, notamment Joueurs Info Service, Le Pélican, Jeu aide et référence et SOS Jeu. Vous pouvez parler de vos propres difficultés et demander une orientation. Les repères pour aider un proche concerné par le jeu peuvent compléter cet échange, sans le remplacer.
Les numéros fonctionnent-ils depuis l’étranger ?
Ne le présumez pas. Certains numéros et services sont réservés à un territoire. Le 811 québécois n’est pas accessible depuis l’extérieur du Québec. SOS Joueurs demande aux personnes à l’étranger de passer par email. Vérifiez les conditions du service et le coût de la communication avant d’utiliser un numéro étranger.
Confidentiel signifie-t-il que je n’aurai jamais à donner mon nom ?
Non, ces termes ne sont pas interchangeables. Les garanties varient selon les canaux et les démarches. Info-Social 811 peut demander des renseignements personnels avec votre accord, mais sa documentation précise qu’il n’est pas obligatoire de les fournir. Un rappel nécessite des coordonnées pour vous joindre. Vous pouvez demander au service ce qui sera enregistré avant de poursuivre l’échange.
Le Casinotier peut-il organiser ma prise en charge ?
Non. Nous sommes un média, pas un service d’écoute ni une structure de soins. Les liens vous conduisent directement vers les organismes. Il n’est pas nécessaire de nous transmettre votre situation personnelle pour les contacter.
Un numéro a changé ou un lien est incorrect ? Signalez la ressource à corriger, sans document médical ni pièce d’identité. Ce formulaire n’est pas un canal d’urgence. Pour les autres démarches, les ressources de notre espace Jeu responsable restent accessibles.
Sources
Consultation documentaire du 27 septembre 2026. Les pages ci-dessous sont celles des organismes responsables des services ou des administrations compétentes. Les répertoires locaux sont des outils d’orientation, leurs destinataires ne sont pas tous vérifiés individuellement dans cet article. Aucun appel ni chat n’a été testé. Une page consultée à cette date ne garantit pas l’absence de changement ultérieur.
Joueurs Info Service et Service Public. Coordonnées, coût et horaires, présentation du service et horaires du chat. Passages utilisés sur l’accueil des proches, l’appel non surtaxé et les canaux de contact.
SOS Joueurs. Contact. Passages sur le téléphone, l’accompagnement, la messagerie, les rappels et les demandes depuis l’étranger. La plage de 9 h à 20 h est publiée pour les rappels.
Drogues Info Service et Service Public. Présentation et horaires et coordonnées territoriales.
Joueurs Aide en Ligne. Présentation du programme et répertoire d’orientation. Passages sur la gratuité, l’anonymat, les rendez-vous et l’accès territorial au suivi accompagné.
Jeu aide et référence. Accueil et Nous joindre. Téléphones, accueil des proches, langues, disponibilité, clavardage et distinction avec le formulaire administratif.
Gouvernement du Québec. Info-Social 811, options du 811 et ressources de santé mentale. Accès, restrictions territoriales, renseignements personnels et contacts de crise.
Conseil du jeu responsable. Centres de traitement par province et territoire. Répertoire complémentaire, sans garantie de disponibilité en français de chaque service référencé.
SOS Jeu. Ressources pour les proches et lieux d’aide. Numéro national, langues, coût et disponibilité.
Écoute de crise. 3114, Centre de Prévention du Suicide en Belgique, suicide.ca, modalités du 9-8-8 et La Main Tendue. Passages sur les territoires, langues, horaires et coûts.
Secours. Ministère français de la Santé, Centre de Prévention du Suicide en Belgique, 9-8-8 Canada et Ville de Carouge en Suisse. Distinction entre écoute et secours, numéros applicables.